Sisältö
- Pelauksen Kriteerit Meillä
- Maksumenetelmien Valikoima
- Pelivalikoiman Rakenne
- Bonussäännöt & Kierrätysvaatimukset
- Tuen Toimintaperiaatteet
Pelauksen Edellytykset Meillä
Palvelumme toteuttaa tiukkoja eurooppalaisia lisenssiehtoja, joka takaa varman pelikokemuksen kaikille käyttäjälle. SpinGrande kirjautuminen on rakentanut rakenteen, joka kukin rekisteröinti prosessoidaan manuaalisesti 48 h sisällä. Varmentamme kaiken tilin manuaalisesti ennen alkuperäisen poiston toteuttamista, joka välttää vaikuttavasti identiteettivarkauksien sekä huijausten syntymisen.
Ikävaatimukseksi on asettaneet 18 v jokaiselle pelaajille. Mainittu vaatimus pohjautuu Euroopan eduskunnan säädökseen 2018/1808, mikä astui voimaan syksyllä 2018 & yhtenäisti maiden rahapelisääntelyä. Varmentamme kunkin asiakkaan vuodet henkilöllisyystodistuksen, matkustusasiakirjan tai kortin kautta ennen ensimmäistä kotiutusta.
Vastuullisen Pelauksen Työkalut
Sivustomme tarjoaa kokonaisvaltaisen kokoelman itsehillintävälineitä. Asiakkaat voivat määrittää vuorokautisia, weekly taikka monthly talletusrajoja. Lisäksi mukana on häviörajat, session-ajastimet & optio määräaikaiseen tai lopulliseen itsesulkuun. Nämä toiminnot löytyvät välittömästi pelaajatilin asetuksista ilman asiakaspalvelun väliintuloa.
Maksuvälineiden Valikoima
Olemme integroineet järjestelmäämme kokonaisuudessaan 23 eri maksutapaa, mitkä sisältävät & vanhat sekä uudet siirtomenetelmät. Prosessoimme kaikki kotiutuspyynnöt käsityönä turvallisuuden toteamiseksi, tämä johtaa tyypillisesti 6-24 tunnin käsittelyaikaa arkipäivinä.
| Banktransfer | 20-10000€ | 20-5000€ | 1-3 viikonpäivää |
| Trustly | 10-10000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
| Visa/Mastercard | 10-5000€ | 20-2500€ | 1-5 työpäivää |
| Skrill | 10-5000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
| Neteller | 10-5000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| MuchBetter | 10-5000€ | 20-5000€ | Instant-24h |
Turvallisuusjärjestelmät
Toteutamme 256-bittistä TLS-salausta jokaisessa rahansiirroissa. Yhteistyökumppaneina työskentelevät pelkästään PCI DSS sertifioidut maksuprosessorit, mitkä täyttävät parhaat maailmanlaajuiset turvallisuusstandardit. Ei koskaan millään tallenna tietoja luottokorttitietoja omiin palvelimillemme, mutta jokainen transaktiodata hallinnoidaan kolmannen osapuolen turvajärjestelmien kautta.
Pelikirjaston Rakenne
Gaming-alustamme sisältää 3847 erilaista peligameä 67 eri toimittajalta. Olemme fokusoidut monipuolisuuteen ja uudistamme tarjontaa viikoittain uusilla julkaisuilla. Kukin peli ovat testattu fairplayn toteamiseksi itsenäisissä tarkastuslaitoksissa, kuten eCOGRA & iTech Labs.
Peliluokkien Jakauma
- Slotit: Enemmän kuin 2900 eri temaattista kolikkoa sisältäen klassiset hedelmäpelit, uudet video-pelit sekä kasvavat jättipottipelit
- Live-kasino: 47 erillistä peliporttia Evolution Gamingilta, Pragmatic Play Live-tuottajalta sekä Ezugilta kautta vrk:n olevilla kotimaisilla jakajilla
- Pöytäpelit: 214 erilaista varianssia 21-pelistä, roulettesta, bakkaraatista ja pokereista digitaalisena versioina
- Muut pelit: Bingo, keno, scratch-kortit & virtual sports viimeistelevät tarjontaa
Bonussäännöt sekä Kierrätysvaatimukset
Avoimuus muodostaa toimintamme kulmakivi. Jokainen bonukset pitävät sisällään yksinkertaiset säännöt vailla piiloisia vaatimuksia. Olemme rakentaneet yksinkertaistetun bonusjärjestelmän, jossa asiakkaat näkevät reaaliaikaisesti wagerin edistymisen.
| Tervetuliaisbonukset | 35x (kampanja + deposti) | 30 päivää | 5€ per kierros |
| Free spins | 40x winnings | 21 päivää | Kiinteä arvo |
| Uudelleenlatasbonukset | 30x bonus | 14 vuorokautta | 5€ joka spin |
| Käteispalautus | Ei panostusta | 7 vuorokautta | Ilman rajoitusta |
Bonusstrategia
Sivustomme prioritisoi jatkuvia asiakassuhteita kertaluonteisten isojen bonusten sijaan. Kanta-asiakasohjelma rakentuu neljästä portaasta, jossa bonukset lisääntyvät progressiivisesti pelimäärien mukaan. Jokainen porras mahdollistaa uusia bonuksia: korkeammat poistolimit, sulavammat withdrawalit, personoitu tuki & räätälöidyt bonustarjoukset.
Avun Toimintaperiaatteet
Tukitiimimme rakentuu 17 Finnish-speaking asiantuntijasta, jotka löytyvät käytettävissä kautta vuorokauden. Keskiarvoinen respoomiaika live-chatissa ollaan 47 s, tämä on huomattavasti toimialan avaragea nopeampaa. Emaileihin vastaamme enintään 4 h kuluessa.
Kontaktimetodaat
- Chat: Instant kontakti ammattilaisiin 24/7, mahdollistaa tiedostojen lähetysmahdollisuuden
- Email: Syvempiä tiedusteluja varten, respoomiaika 4 tunti
- Puh: Suomen puhelinnumeromme on saatavilla viikonloppuisin 10-22 sekä viikonloppuisin 12-20
- Tukikeskus: Laaja Usein kysytyt, joka sisältää oppitunteja tavallisimmista toiminnoista
Dokumentoimme kaikki asiakasyhteyden platformmimme, tämä sallii sulavaa jatkumon tapauksissa, missä asian hoitaminen vaatii useamman yhteydenoton. Käyttäjät saavat nähdä kontaktihistoriaansa heti tilikeskuksesta kautta, mistä esiintyvät jokainen edelliset kontaktit ja niiden ratkaisut.
Tavoitteenamme jatkuvasti parantamaan serviceämme asiakkailta saadun palautteen pohjalta. Kaikki kk:n päättyessä analysoimme palautedatan ja toteutamme tarvittavat uudistukset tuleva 3kk aikana. Tämä lähestymistapa ollaan saavuttanut 94 prosentin asiakastyytyväisyysluvun, joka muodostaa arvioitavissa kuukausittain kyselyillämme.
